FAQ

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur certains produits. La mention « Livraison gratuite » sera clairement indiquée sur la page produit des articles éligibles.

Qui est responsable des frais de douane ou des droits d’importation ?
Si votre commande est expédiée à l'international, veuillez noter que le client est responsable des frais de douane, droits d'importation et taxes applicables dans son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison et doivent être réglés directement aux autorités compétentes.

Pourquoi certains produits ont des frais de livraison ?
Des frais de livraison peuvent s'appliquer à certains produits selon leur taille, leur poids, leur destination ou leur fournisseur. Ces frais sont calculés au moment du paiement et seront clairement indiqués avant la finalisation de votre achat.

Comment puis-je savoir si un produit est éligible à la livraison gratuite ?
Si un produit est éligible à la livraison gratuite, il sera indiqué comme tel sur sa page. Si cette mention n'apparaît pas, des frais de livraison peuvent s'appliquer.

Puis-je combiner des produits avec et sans livraison gratuite dans la même commande ?
Oui, c'est possible ! Cependant, seuls les articles indiqués comme étant en livraison gratuite seront livrés gratuitement. Les frais de livraison standard s'appliqueront au reste de votre commande.

Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Les frais d'expédition internationaux varient selon le pays de destination et seront indiqués lors du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

Quels articles peuvent être retournés ?
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@woodishomedecor.com . Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Qui est responsable des frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons les instructions de retour nécessaires, mais les frais d'expédition restent à votre charge.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner le produit d’origine, puis de passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un article défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@woodishomedecor.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Que se passe-t-il si je retourne mon article après 30 jours ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours passé ce délai de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, veuillez nous contacter pour discuter des alternatives possibles.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit effectue le remboursement.

Que faire si j’ai d’autres questions sur les retours ?
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@woodishomedecor.com . Nous sommes là pour vous aider !

L'installation d'une lampe est-elle difficile ?
L'installation d'une lampe n'est pas particulièrement difficile, et même une personne sans expérience peut la réaliser en suivant scrupuleusement les instructions. Cependant, nous recommandons vivement de confier l'installation à un électricien qualifié afin de garantir la sécurité et le respect des réglementations locales.

Quelles mesures de sécurité dois-je prendre avant d’installer la lampe ?

• Déconnexion électrique obligatoire : Avant de commencer tout travail, assurez-vous que l'alimentation électrique est complètement coupée. Repérez le tableau électrique et coupez le disjoncteur du circuit d'éclairage. Vérifiez l'absence de tension à l'aide d'un testeur de tension certifié. Placez un panneau d'avertissement sur le tableau pour indiquer que des travaux de maintenance sont en cours et éviter toute reconnexion accidentelle.
  
• Inspection du produit et du câblage : Vérifiez soigneusement la lampe et le câblage pour déceler tout dommage visible. En cas de problème, ne procédez pas à l'installation. Assurez-vous que le câblage est conforme à la réglementation électrique locale.
  

Quel est le processus d'installation de la lampe ?

1. Préparation du lieu d'installation : Choisissez l'emplacement d'installation au plafond, au mur ou en surface, et marquez le point de fixation. Si vous ne disposez pas de canaux de câblage appropriés, consultez un électricien pour une installation en toute sécurité.
   
2. Raccordement électrique : Utilisez des borniers certifiés pour connecter les fils de la lampe aux fils du circuit. Assurez-vous que les connexions sont sécurisées et correctement isolées, en suivant les instructions du fabricant concernant le raccordement des fils, la polarité et les codes couleur.
   
3. Fixation de la lampe : Fixez la lampe à la surface à l'aide de chevilles et de vis adaptées au type de matériau (plafond, mur, etc.). Assurez-vous que la lampe est solidement soutenue.
   
4. Vérification finale : Une fois l'installation terminée, vérifiez toutes les connexions pour vous assurer qu'il n'y a pas de fils dénudés ou dénudés. Rétablissez le courant et testez la lampe. Si elle ne s'allume pas, coupez l'alimentation, vérifiez les connexions et corrigez le problème si nécessaire.
   

Que dois-je faire si je n’ai pas d’expérience en matière d’installations électriques ?
La manipulation de l'électricité peut être dangereuse. En cas de doute ou de manque d'expérience en électricité, il est fortement recommandé de faire appel à un électricien qualifié pour réaliser l'installation en toute sécurité.

Y a-t-il des avertissements importants dont je devrais être conscient ?

• Assurez-vous toujours que l’installation est conforme aux réglementations électriques locales et nationales.
• Si vous constatez des dommages sur la lampe ou le câblage, ne procédez pas à l’installation.
• Assurez-vous que toutes les connexions sont correctement isolées et sécurisées avant de rétablir l’alimentation.

Où puis-je trouver les dimensions d'un produit ?
Toutes les dimensions du produit sont indiquées dans la description. Veuillez consulter la page de l'article pour connaître les mesures exactes.

Que faire si je ne suis pas sûr de la taille ou de la coupe d'un produit ?
Si vous avez des doutes sur les dimensions ou si vous avez besoin d'aide pour les comprendre, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@woodishomedecor.com . Nous serons ravis de vous aider.

Dans quelles unités les mesures sont-elles fournies ?
Nous incluons toujours les dimensions en centimètres (cm) et en pouces (po) pour votre commodité.

Comment dois-je protéger mes produits en bois contre les dommages ?

• Gardez-les au frais : évitez de placer vos produits en bois à la lumière directe du soleil ou de les exposer à des flammes nues pendant des périodes prolongées, car cela peut causer des dommages.
  
• Protéger de l’humidité : Veiller à ce que les produits en bois ne soient pas exposés aux courants d’air ou à un excès d’eau, car cela peut affecter leur apparence et leur intégrité.
  
• Manipuler avec précaution : Veillez toujours à éviter les dommages mécaniques, tels que les chocs ou les rayures, qui pourraient endommager la surface de vos produits en bois.
  

Comment dois-je nettoyer mes objets en bois ?
Pour nettoyer vos produits en bois, utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer ou essuyer délicatement la saleté. Évitez les matériaux abrasifs qui pourraient rayer ou endommager la surface.

Quelle est l'utilisation prévue de cette lampe ?
Ce produit est conçu uniquement pour l'éclairage intérieur, conformément aux spécifications. Toute autre utilisation peut présenter un risque pour la sécurité.

Comment dois-je installer la lampe ?
Veuillez installer la lampe conformément aux instructions fournies dans l'emballage ou consulter notre FAQ d'installation. En cas de doute sur la procédure, il est toujours préférable de faire appel à un électricien professionnel.

La lampe peut-elle être exposée à la lumière directe du soleil ou à des conditions extrêmes ?
Non, évitez toute exposition prolongée à la lumière directe du soleil, à une chaleur excessive ou à l'humidité. Ces conditions peuvent altérer la couleur du produit et provoquer un dessèchement et des fissures du bois. Tenez la lampe éloignée des sources de chaleur et des zones très humides.

Comment dois-je placer la lampe en toute sécurité ?
Placez la lampe à au moins 1 mètre (3 pieds) des éléments chauffants tels que les radiateurs et les radiateurs d’appoint pour assurer sa longévité et sa sécurité.

Quelle est la bonne façon de nettoyer la lampe ?
Pour nettoyer la lampe, utilisez uniquement un chiffon doux et sec. N'utilisez jamais de brosses dures ni d'éponges abrasives, car elles pourraient endommager la surface. Débranchez toujours la lampe du secteur avant de la nettoyer afin d'éviter tout choc électrique.

Que dois-je faire si je constate des dommages visibles sur la lampe ?
Si vous constatez un dommage visible, n'utilisez pas la lampe. Débranchez-la immédiatement du secteur et contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Quelles précautions de sécurité dois-je prendre lors de la manipulation de la lampe ?
Sécurité électrique : Ne touchez jamais la lampe ni ses composants lorsqu'elle est branchée au secteur. Débranchez toujours la lampe du secteur avant toute manipulation ou tout entretien.

La lampe est-elle compatible avec mon système électrique ?
Avant de brancher la lampe, assurez-vous que la tension de votre alimentation secteur correspond aux spécifications indiquées sur l'étiquette de la lampe (110-250 V). En cas de doute, consultez un électricien qualifié pour vérifier la compatibilité.

Puis-je demander une taille, une couleur, une quantité ou une forme différente pour un produit ?
Oui ! Si la taille, la couleur, la quantité ou la forme du produit ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis d'explorer d'autres options pour mieux répondre à vos besoins.

Comment puis-je faire une demande de personnalisation ?
Envoyez-nous simplement un message à info@woodishomedecor.com avec vos souhaits ou modifications spécifiques. Nous étudierons votre demande et vous informerons des possibilités.

Tous les produits sont-ils personnalisables ?
Bien que tous les articles ne soient pas personnalisables, nombre de nos produits offrent des options flexibles. Contactez-nous pour nous fournir les détails et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Les personnalisations affecteront-elles le prix ou le délai de livraison ?
Selon la demande, les personnalisations peuvent avoir un impact sur le prix final ou le délai de livraison estimé. Nous vous informerons toujours de toute modification avant de confirmer la commande.

Puis-je marquer ma commande comme un cadeau ?
Oui, votre commande peut être considérée comme un cadeau. Cela signifie que nous apporterons un soin particulier à l'emballage et que nous n'y indiquerons pas les prix.

Puis-je inclure un message cadeau ?
Absolument ! Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre commande. Il vous suffit de nous l'indiquer lors du paiement ou de nous contacter à info@woodishomedecor.com avec le message souhaité.

L'emballage cadeau est-il disponible ?
Un emballage cadeau peut être proposé pour certains produits. Veuillez nous contacter pour vérifier si cette option est proposée pour l'article que vous achetez.

Proposez-vous des prix de gros ?
Oui, nous sommes ouverts aux opportunités de vente en gros et accueillons favorablement la collaboration avec les détaillants, les distributeurs et les revendeurs.

Puis-je bénéficier d'une remise pour les commandes en gros ?
Absolument ! Nous proposons des remises personnalisées en fonction du volume de commande et de la sélection de produits. Chaque offre de gros est conçue sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

Comment puis-je demander un devis ou une proposition de gros ?
Contactez-nous simplement à info@woodishomedecor.com avec des détails sur votre entreprise et les produits qui vous intéressent. Nous serons heureux de discuter des prix, des conditions et des options de personnalisation.

Existe-t-il une quantité minimum de commande (MOQ) pour la vente en gros ?
Les quantités minimales de commande peuvent varier selon le produit. Nous vous fournirons tous les détails nécessaires dès que nous saurons ce que vous recherchez.

Proposez-vous des emballages de marque ou personnalisés pour les commandes en gros ?
Dans de nombreux cas, oui. Faites-nous part de vos besoins et nous étudierons ensemble les options disponibles.